Multimedia Multi-Channel/Omni-Channel - Marketinglexikon

Multimedia ist als ein Produkt zu verstehen, in dem mehrere digitale Mittel zur Kommunikation integriert sind. Bei Multi-Channel handelt es sich um einen mehrgleisigen Vertrieb oder einen Mehrwegabsatz.

Der Kunde hat mehrere Auswahlmöglichkeiten, wie z.B. Einzelhandel vor Ort, Onlineshop, TV oder Katalog, um Leistungen bei seinem Anbieter zu erfragen. Dabei kann er auch auf mehr als einem Kanal etwas kaufen. Darüber hinaus gibt es noch die Möglichkeit, die verschiedenen Kanäle zu kombinieren und z.B. im stationären Geschäft Informationen einzuholen und das Produkt anschließend im Online-Shop zu kaufen. Wenn die Kanäle separat geführt werden, dann kann der Kunde sie nicht beim Kauf kombinieren. Ein Problem kann dann auftreten, wenn die verschiedenen Kanäle nicht über die gleichen Strategien geführt werden, der Kunde aber trotzdem zwischen den Kanälen wählen kann und sich so z.B. den besten Preis raussuchen kann.

Beim Multi-Channel-Marketing gibt es sowohl den Online-Bereich, wie z.B. Social Media oder Suchmaschinenwerbung, als auch den Offline-Bereich, wie z.B. Print, Sponsoring oder Events, in denen geworben wird. Omni-Channel ist das zusammenwirkende Planen, Steuern und Kontrollieren der verschiedenen Vertriebskanäle und Kontaktpunkte mit den Kunden, um den Erfolg des Unternehmens und das Kauferlebnis für den Kunden über den Multi-Channel Vertrieb zu optimieren.

Dahingehend ist Omni-Channel-Management die Weiterentwicklung des Multi-Channel-Managements. Während sich das Multi-Channel-Management vor allem mit den Kunden und den Vertriebskanälen des Einzelhandels befasst, geht es beim Omni-Channel-Management um die Interaktion zwischen den Kanälen, den Kunden und den Marken und umfasst zusätzlich auch noch die mobilen Kanäle, Social Media, Kundenkontaktpunkte und Kanäle für Massenkommunikation wie z.B. TV, Radio und Print. Außerdem betreibt das Omni-Channel-Management die verschiedenen Kanäle übergreifend, wodurch das Kundenerlebnis einheitlich, nahtlos und datengetrieben empfunden wird, das Multi-Channel-Management betreibt sie dagegen separat.