Social Media - Marketinglexikon

Soziale Medien oder Social Media sind im privaten wie im geschäftlichen Bereich ein fester Bestandteil des Alltages geworden. Facebook und Twitter erzielen große Reichweiten und werden von nahezu allen Bevölkerungsgruppen genutzt. Aufgrund der Popularität der Netzwerke greifen auch Unternahmen stärker auf sie zurück. Sie sind teilweise fester und wichtiger Bestandteil der Marketing-Konzepte von Unternehmen. Allerdings stellt es Unternehmen gleichzeitig vor die Herausforderung, auf (unberechtigte) Kritik zu reagieren, wobei es darauf ankommt, das richtige Vorgehen zu wählen.