Der richtige Umgang mit Kritik im Netz
Richtig mit Kritik im Internet umgehen – die Profis der Medienagentur Klöcker wissen wie
Die Transparenz, die das Internet mit sich bringt, und seine gleichzeitige Anonymität führen dazu, dass jeder entweder privat oder geschäftlich zum Gegenstand von Kritik, Verleumdung oder Beleidigung werden kann, egal wie aktiv er das weltweite Web nutzt. Der Newsbeitrag zu Negative Inhalte aus dem Internet entfernen hat gezeigt, dass es in einigen Fällen möglich ist, negative Inhalte zu löschen. Allerdings ist dies nicht immer eine Option kritische Kommentare oder Bewertungen zu entfernen oder zu sperren. Damit muss man festhalten: Kritik gehört zum Internet dazu!
Gerade für Unternehmen ist jedoch wichtig, diese Kritik nicht unbeachtet und unkommentiert geschehen zu lassen. Nur wenn ein Unternehmen sich öffentlich mit der Kritik auseinandersetzt, kann sie relativiert oder entkräftet werden. Häufig entscheiden sich Unternehmen aus Sorge vor unberechtigter Kritik oder negativen Kommentaren dazu, Social Media-Plattformen nicht aktiv zu nutzen. Doch auch ohne eigene Präsenz in den sozialen Medien kann eine Person oder ein Unternehmen zum Gegenstand von Kritik werden, die sich in den Netzwerken verbreitet. In diesen Fällen ist es diesen allerdings nicht einmal möglich, darauf zu reagieren. Häufig wissen die betroffenen Unternehmen gar nicht, was über sie geschrieben wird. Neben der aktiven Partizipation an den stark genutzten Plattformen kommt es insbesondere auf den richtigen Umgang mit geäußerter Kritik an.
Mithilfe der professionellen Unterstützung durch die Medienagentur Klöcker gelingt es Unternehmen, richtig und effektiv auf berechtigte und unberechtigte Kritik zu reagieren. In manchen Fällen beinhaltet diese zudem die Möglichkeit, die zunächst negativ erscheinenden Auswirkungen von schlechter Werbung umzukehren. Moderierte Feedback- und Kritikkanäle sind zielführende Maßnahmen des Kritikmanagements unserer Agentur. Auf diesen ist Kritik nicht nur erlaubt, sondern erwünscht. Denn in den meisten Branchen erscheint es nur wenig realistisch, wenn alle Bewertungen eines Unternehmens positiv ausfallen. Für einen authentischen Auftritt im Internet ist es wichtiger, angemessen auf berechtigte Kritik einzugehen und nur solche Kommentare und Bewertungen zu entfernen, die sich jeder inhaltlichen Substanz entziehen. Die Kunst des Kritikmanagements besteht also darin, dass man es nicht als einen aktiven Eingriff erkennt. Das Ziel muss vielmehr sein, die durch die Kritik entstandene Aufmerksamkeit zu nutzen und den Fokus auf positive Werbebotschaften zu lenken.
